プライムデンタルさんの「あなたの声を聞かせて下さい」

札幌市北区の歯医者さん「北32条歯科クリニック」のスタッフブログにご訪問頂き有難うございます。

当院の連携する歯科技工所は札幌市西区にある株式会社プライムデンタルさんです。
差し歯、銀歯、保険外のセラミックやジルコニアの被せ物、ブリッジ、部分入れ歯、総入れ歯などを歯科技工物と呼び、国家資格を持つ歯科技工士さんが作っています。

こんにちは
北32条歯科クリニックの歯科衛生士工藤です。

プライムデンタルの歯科技工士さんが考えた企画
『あなたの声を聞かせて下さい』

歯科医院に勤める”院内ラボ”の歯科技工士さんは、直接患者さんの声を聞けるかもしれませんが
歯科技工所にお勤めの歯科技工士さんは、患者立ち合いでもない限り患者さんの生の声を聞くチャンスもありません。

歯科技工士さんから見て、歯科医院は「ユーザー」です

歯科技工士さんから見て、患者さんは「エンドユーザー」です


ユーザーからの評価や、フィードバックは今までもありましたが
エンドユーザーの評価や、フィードバックを試みるという挑戦が始まりました。

北32条歯科クリニックでは
患者さんの生の声をダイレクトに歯科技工士さんに届ける協力をしています。


入れ歯が完成して装着した後
プライムデンタルさん宛てのお手紙セット（切手付き）を説明してお渡ししています。

何通か、プライムデンタルに患者さんからの返信が届いていると聞き
早速見に行ってまいりました。

患者さんから、遠慮のないフィードバック。

フィードバックに対して、
”あれこれ言われる”とか”ダメだし”とか消極的なイメージと捉えて
振り返りが「反省会」になってしまうともったいない！

フィードバックする人も、対立するわけではありませんので
相手に対してある種の葛藤があったり
勇気を奮い立たせてコメントして下さる場合も多いと思います。

「する側」も「受ける側」も双方にパワーを要するフィードバックです。

受ける側の気付きや、建設的な変化を起こすためのもので
むしろ思いやりや労い、若い歯科技工士さんへの期待がベースになっていることが
返信コメントでよく伝わります。
私たち、現場の歯科衛生士もフィードバックを読み歯科技工士さんたちとコミュニケーションを図ることで
お互いの”働きがい”を高める有効なものになりそうです✨

日頃の連携の感謝とありがとうを伝え合うって大事ですね＾＾


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☆★ 北32条歯科クリニック ★☆
診療科目：歯科 小児歯科 訪問診療
住所：札幌市北区北32条西3丁目3-12
電話：011-756-0995
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